¿Cuáles son las preguntas más frecuentes a la hora de aprender online?

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Momentos clave

Casi dos años después de la salida forzada de Udemy, el episodio 95 hace un paréntesis para contestar de una vez las preguntas que llegan una y otra vez a Frogames Formación. Qué es convalidar un curso y por qué cuesta dinero, en qué se diferencian comprar un curso, una ruta o una rana, y las dos respuestas incómodas: la renovación es automática y no hay devoluciones.

El episodio, en profundidad

Frogmación se acerca a los 100 episodios y la plataforma cursos.frogamesformacion.com está a punto de cumplir dos años. Juan Gabriel Gomila aprovecha el episodio 95 para hacer un paréntesis y responder de golpe a las preguntas que se han ido repitiendo «una vez y otra y otra y otra» desde que arrancó todo.

Por qué existe la plataforma: la salida de Udemy

El origen es una marcha forzada. Udemy les comunicó que no se ajustaban a su política de instructores —una «política que iba cambiando cada dos por tres», con porcentajes cada vez más altos para la plataforma y reglas nuevas que podían echar a cualquiera en cualquier momento— y les dio 30 días para poner sus asuntos en orden. Entre esas reglas cita una especialmente rocambolesca: durante la guerra entre Rusia y Ucrania, trabajar con instructores rusos podía acabar en el cierre de la cuenta y en la eliminación de los cursos.

En esos 30 días, María Santos y él dieron de alta la plataforma actual. Salió limitada y con bugs, lo reconoce sin adornos, pero en dos años la han levantado sobre tres pilares: la gamificación, los cursos organizados en rutas y, como broche, la certificación en cadena de bloques de la mano de Accredible, la entidad certificadora que también acredita a la Universidad de Stanford, Cambridge o los cursos de Microsoft y Google. Frente al PDF que entregaba Udemy al terminar, un diploma inscrito en blockchain tiene, dice, «muchísima más validez que un PDF».

La convalidación de cursos de Udemy

Al salir, medio millón de estudiantes se quedaron sin soporte, sin actualizaciones y sin manera de que Frogames los avisara: Udemy no facilita a los instructores ni el correo ni el teléfono de sus alumnos. La respuesta fue la convalidación. Cualquiera que hubiera comprado un curso suyo en Udemy puede trasladarlo pagando 9 euros por curso: «me da igual el precio que tuviera el curso, me da igual cuando hubiera pagado», insiste, y repite que la cifra es por curso, no un total.

Convalidar da tres cosas. La primera, el mismo curso en la plataforma nueva, con las actualizaciones que ya no puede publicar en Udemy. La segunda, el soporte que se había perdido: el foro de preguntas y respuestas de cada clase y la comunidad, que es la parte que a él más le gusta porque obliga a que la gente interactúe entre sí. La tercera, el diploma en cadena de bloques al terminar. Y sirve para dos perfiles distintos: quien dejó el curso a medias y quiere retomarlo con soporte, y quien ya lo acabó y pasa a tener doble diploma, el PDF de Udemy y el certificado verificable que enriquece su perfil de LinkedIn.

¿Por qué pagar otra vez algo ya pagado? Da dos motivos. El primero, que aquello se compró bajo las condiciones de Udemy y, rota la relación, no queda vía de contacto. El segundo, el que para él pesa más: inscribir una finalización en una cadena de bloques —con el nombre, el curso y las habilidades adquiridas siguiendo la taxonomía de Bloom— cuesta dinero, y esos 9 euros son justamente el coste de inscripción. Lo resume sin rodeos: «no es que te quiera cobrar dos veces, no es que me quiera lucrar a tu costa».

Tres formas de comprar formación

La primera es el curso suelto: pago fijo, curso de por vida, soporte, comunidad y los extras asociados (si el curso lleva libro, el libro entra). Es el modelo de Udemy, pero en casa.

La segunda son las rutas, doce en el momento de grabar, que agrupan cursos por temática:

• Matemáticas desde cero y matemáticas avanzadas, el pilar del que beben las demás.
• Emprendimiento, con Excel, habilidades blandas y HTML.
• Lenguajes de programación, con doce cursos (HTML, Kotlin y compañía).
• Datos: análisis de datos, inteligencia artificial, inteligencia de negocio con Power BI y trading algorítmico con MetaTrader 5.
• Desarrollo: Android, iOS para dispositivos Apple, videojuegos con Unity, Unreal Engine y Blender, y blockchain.

Aquí despeja un malentendido habitual con los mapas: en la ruta solo entran los cursos del camino principal. Los que cuelgan de una línea discontinua no están incluidos. «Estos cursos son cursos de otras rutas que no forman parte de la ruta en cuestión, pero que son recomendaciones nuestras para seguir formándote».

Cada ruta se contrata en mensual, anual o vitalicio. Si cancelas y vuelves medio año después, el avance sigue intacto: si dejaste un curso de trading al 80 %, al volver sigue al 80 %, porque «en ningún caso vas a perder tu progreso». El vitalicio, además, incluye los cursos que se añadan en el futuro a esa ruta —pone de ejemplo el de Blender intermedio, recién salido—, y por eso su precio va subiendo a medida que la ruta se llena: «el acceso vitalicio apuesta por tu formación a largo plazo».

Las ranas: suscripción a toda la plataforma

La tercera vía es suscribirse a todo, tipo Netflix: Rana de Bronce mes a mes, Rana de Plata cada seis meses y Rana de Oro cada año, con acceso a todos los cursos de todas las rutas. Su cuenta es simple: como la Rana de Bronce cuesta el doble que la suscripción mensual a una sola ruta, «si quieres aprender dos rutas o más, yo iría directo la Rana de Bronce». La Rana de Oro viene a salir por una suscripción anual y media a una ruta. Existe también la Rana Black, vitalicia para toda la plataforma, que por precio suelen contratar empresas; un pack familiar para dos, tres o cuatro personas; y Frogames for Business a partir de cinco empleados, con precios según el tamaño de la plantilla.

Los suscriptores de rana se llevan la biblioteca de extras —PDFs, chuletas, descargables, libros, música y modelos 3D para videojuegos, utilizables sin problema en sus propias creaciones— y un directo con él el último viernes de cada mes, sobre las siete o las ocho de la tarde y prolongándose hasta altas horas. La temática es lo de menos: se habla del tiempo, de las fiestas de Navidad o de lo que cada uno está aprendiendo. «empezamos hablando de tonterías, pero igual los acabamos tirando las cosas a la cabeza», dice, con habituales como Alberto Valls, a quien entrevistó en un episodio anterior.

Renovación automática y por qué no hay devoluciones

Los pagos recurrentes van solo con tarjeta a través de Stripe; PayPal no sirve para suscripciones por cómo está montado el sistema. «Nosotros no guardamos ninguna tarjeta de crédito ni ninguna cuenta de PayPal». La renovación es automática por defecto y está avisada en los términos de uso, en la política y en el propio correo con la factura. Cancelarla es entrar en el nombre de arriba a la derecha, ir a mi cuenta, a facturación, y pulsar cancelar la renovación automática: el acceso se mantiene hasta que termina el periodo ya pagado.

La otra respuesta es más tajante: no hay devoluciones, ni a los 15 ni a los 30 días. Al fundar la empresa consultaron al departamento legal y, acogiéndose a la normativa europea sobre infoproductos, «se decidió que no había devolución posible». El motivo de fondo son las comisiones de las pasarelas, que cobran en las dos direcciones: de 100 le llegan unos 90, y al devolver vuelven a quedarse una parte, con lo que el estudiante recuperaría unos 80. Le parece más justo dejarlo claro de entrada que devolver menos de lo cobrado, y por eso dedica el episodio a decirlo: «nosotros lo dejamos bien claro y quiero ser totalmente transparente».

Cierra recordando que la formación no acaba en los cursos: artículos del blog cada dos o tres días, el podcast semanal con entrevistas, reflexiones y consejos, y los libros de la colección en Amazon.